Para abrir os detalhes de uma solicitação, basta clicar sobre a mesma, para que sua janela seja aberta.

Com os detalhes da solicitação carregados, as primeiras informações exibidas serão:

1  - Número da Solicitação (identificador primário);
​2 - Caminho completo do Workflow (Áreas + Nome do Workflow);
​3 - Data e Hora de abertura e prazo de expiração da Solicitação;
​4 - Usuário Solicitante;
​5 - Linha do tempo da solicitação.

Ao clicar em uma etapa da linha do tempo, a seguinte tela será apresentada:

Onde são apresentadas as principais informações, como:

Ao responder uma etapa, é possível adicionar uma observação à mesma para que fique visível no histórico da solicitação:

Para visualizar o comentário adicionado na observação, basta sobrepor o cursor do mouse no círculo vermelho.

A ação de Continuar é a resposta positiva padrão de uma etapa. Ao continuar com uma etapa, o fluxo irá avançar para a próxima etapa de acordo com sua lógica configurada.

Com a ação de Cancelar, deve ser utilizada caso a solicitação tenha sido aberta erroneamente ou por decisão do solicitante ou dos administradores. 

Somente o Administrador e/ou Gestor do CAP, Administrador e/ou Gestores da Área a qual pertence o Workflow e o próprio solicitante, poderão utilizar esta funcionalidade.

Já com a funcionalidade de Interromper, será possível rejeitar ou reprovar a tarefa atual, interrompendo o fluxo de trabalho.

Esta funcionalidade só estará disponível caso tenha sido habilitada no momento da configuração do serviço.
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Para maiores detalhes sobre a funcionalidade de interrupção, acesse o artigo: Interrompendo uma Solicitação

A opção de salvar uma solicitação, permitirá reter seu conteúdo atual, sem precisar iniciar ou avançar com o fluxo.

Para maiores detalhes sobre essa funcionalidade, acesse o artigo: Salvar Solicitação

Utilizando estas funcionalidades, será possível retornar o fluxo para etapas já concluídas da solicitação, ou mesmo retornar para o solicitante (etapa de preenchimento), caso seja necessário que o solicitante revise dados informados no momento de criação solicitação.

Estas funcionalidades só estarão disponíveis caso tenham sido habilitadas no momento da configuração do serviço.

Para maiores detalhes sobre essa funcionalidade, acesse o artigo: Retornar Etapas.

Utilizando esta funcionalidade, é possível bloquear uma tarefa com múltiplos aprovadores, garantindo que ela só será tratada por um único usuário. 

Uma tarefa bloqueada, só poderá ser desbloqueada pelo próprio usuário que a bloqueou, por um Administrador ou Gestor do CAP ou um Administrador ou Gestor da Área da qual o Workflow pertence.

Para maiores detalhes sobre essa funcionalidade, acesse o artigo: Bloqueio de Desbloqueio de Tarefas

Utilizando esta funcionalidade, será possível delegar a tarefa atual para um determinado usuário, adicionando-o também como responsável.
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Para maiores detalhes sobre essa funcionalidade, acesse o artigo: Delegação de Tarefas

Utilizando esta funcionalidade, será possível criar uma nova solicitação utilizando as mesmas informações preenchidas no formulário da solicitação em questão. 

Para maiores detalhes sobre essa funcionalidade, acesse o artigo: Copiar ou "Clonar" Solicitações

Se encontra abaixo da linha do tempo das etapas. Permite que haja comunicação e colaboração com outras áreas e usuários no contexto da Solicitação.

Para maiores detalhes sobre essa funcionalidade, acesse o artigo: Quadro de Mensagens

Solicitações que foram interrompidas podem ser reiniciadas. Uma funcionalidade bem útil caso a regra de negócio tenha sido adaptada e/ou fatores externos ao fluxo, que o estivessem impactando, já estejam ajustados.

Somente um usuário com permissão de Gestor do CAP ou superior, poderá reiniciar uma solicitação interrompida.