Para retornar uma solicitação à etapas anteriores, utilize o botão Retornar à Etapa no menu inferior:

Após selecionar esta opção será obrigatória a seleção de para qual etapa a solicitação deverá retornar, além da entrada de uma justificativa para essa ação:

Não necessariamente todas as etapas anteriores dessa solicitação estarão listadas como opção de retorno. As opções de retorno são configuradas pelo administrador do workflow na definição de cada etapa.

Para retornar uma solicitação ao solicitante, ou seja, de volta ao preenchimento, utilize o botão Retornar ao Solicitante no menu inferior:

Após selecionar esta opção será obrigatória a entrada de uma justificativa para essa ação:

As opções de retorno devem ser definidas na estrutura de cada etapa durante a configurações do workflow. A ausência dos botões mencionados, dentro das opções de ações de uma etapa, implica na não seleção de nenhuma dessas opções durante a edição da etapa pelo administrador do workflow.