Para acessar os Workflows do CAP, clique em Avançado no menu esquerdo e selecione Configurações.

Dentro de Workflow selecione a opção Gerenciar Workflows:

Então, será carregada a tela de configuração de Workflows:

Para informações sobre as funcionalidade de exportar e importar, por favor acesse este artigo: Exportar e Importar Workflow.

Criando um Novo Workflow

Para criar um novo fluxo, você possui duas opções, ir pela página de configuração de Workflows (a imagem acima) ou clicar na engrenagem no menu superior e depois ir em Novo Workflow:

Os principais itens de configuração do novo workflow estão destacados e suas descrições são:

Área	Selecione a área da qual o novo workflow pertencerá.
Nome	Atribua o nome que seu novo workflow terá. Não se esqueça de editar nas demais culturas/idiomas, caso utilizem.
Descrição	Adicione uma breve descrição da função deste workflow, esta informação estará disponível para os usuários ao iniciarem uma solicitação. Além de auxiliar no gerenciamento dos workflows.
Prazo	Caso necessário, configure um prazo para a conclusão das solicitações deste workflow. Determinando o prazo e a disponibilidade com a qual este será calculado.
Status	Há três opções de status para um workflow: Publicado (verde), Rascunho (amarelo) e Desabilitado (vermelho). Os status de um workflow podem ser conferidos pela tela de gerenciamento. Publicado: está disponível para uso regular dos usuários. Rascunho: também poderá ser iniciado pelos usuários, porém um alerta será exibido quando o workflow for selecionado, indicando que ele não está terminado e que seu uso deve ser validado. Desabilitado: não poderá mais ser utilizado pelos usuários, sendo excluído das opções de abertura.
Campos	Determine aqui quais serão os campos utilizados por este workflow, eles serão os campos preenchidos durante a abertura e/ou andamento das solicitações. Caso queira saber mais sobre cada um deles, leia este artigo - Campo e Atributos.
Etapas do Fluxo	Crie e configure as etapas que serão utilizadas no andamento das solicitações deste workflow. Podendo escolher entre três tipos: Aprovação: são as que ficam pendentes de atuação de um ou mais usuários responsáveis. Notificação: tem a função apenas de enviar mensagens, indicando que o fluxo passou por determinada etapa ou processo. Integração: tem como objetivo se comunicar com outros sistema ou com o próprio CAP, podendo enviar e receber informações, iniciar novas solicitações, concluir outras solicitações, atualizar o SLA etc.
Campos x Etapas do Fluxo	Nesta parte você irá determinar a visualização de cada campo em cada etapa do fluxo, ou seja, o campo nome irá aparecer apenas no preenchimento da primeira etapa, por exemplo. Abaixo temos as seguintes opções de configuração:
Template de Exportação Associados	Adiciona os modelos de Exportação de PDF que deseja vincular ao Workflow. As opções selecionadas aqui poderão ser utilizadas pelos usuários com acesso as solicitações, para geração de PDFs baseados no contexto da mesma.
Script	Adiciona scripts utilizando JavaScript para customizar suas solicitações. Faça consultas em tempo real, exibição condicional de campos, cálculos automáticos, entre outros. Para mais detalhes sobre como customizar seu fluxo, veja o artigo -Customizações com JavaScript.

Excluindo um Workflow

Apesar da nomenclatura, a função de excluir um workflow resultará em sua inativação, ou seja, o mesmo ainda ficará disponível para edição e eventual reativação.

Ao selecionar um workflow e excluí-lo, este irá ficar marcado com um ícone vermelho, sinalizado que está desabilitado.

Gerenciar Workflows ou "Serviços"

Criando um Novo Workflow

Excluindo um Workflow