Para que uma solicitação possua as opções de retorno de etapa, interromper e retornar ao solicitante, é necessário que na configuração do Workflow seja selecionado essas opções.
Há duas formas de acessar as configurações de um Workflow, a primeira pelo opção “Avançado”:
Em seguida, basta pesquisar o nome do fluxo e ir pra tela de edição dele:
A segunda opção é selecionando os três pontinhos do fluxo desejado, ele irá direto pra tela de edição do fluxo:
Obs.: Para ter acesso a essa área, você precisa ter a permissão de Gestor de site (“User Manager”) ou Administrador (“Administrator”).
Após acessar as configurações do Workflow, será necessário acessar a etapa que deseja configurar, para isso basta clicar em editar alguma etapa:
Em seguida, irá aparecer a tela onde você poderá adicionar as opções de retornar etapa e interromper:
Observe que ao selecionar a opção de retornar etapa, será exibido uma engrenagem, ao clicar nela você deverá definir para qual etapa quer que retorne:
Obs.: não é possível selecionar Retornar á Etapa na primeira etapa, pois significa que irá retornar ao solicitante, então é desnecessário ter as duas opções selecionadas na primeira etapa da solicitação.
Por último, você precisará salvar as modificações feitas na etapa e em seguida salvar as alterações do fluxo.
Ao criar uma nova solicitação, ela terá essas opções nas etapas que foram configuradas:
Observe que na etapa 2 aparecerá apenas a opção de retornar ao solicitante, e apenas na etapa 3 que irá aparecer retornar etapa.