Para acessar os Modelos de Mensagem do CAP, no menu lateral, clique em Avançado e selecione a opção Configurações:
Em seguida, dentro de Workflow selecione a opção Modelos de Mensagem:
Na tela de Modelos de Mensagem serão listadas em ordem alfabética todas as mensagens já cadastradas em seu sistema:
Existem dois tipos de modelo, os nativos do CAP e os personalizados . A diferença entre estes é que os modelos nativos não podem ser excluídos, portanto, essa opção não está disponível como uma ação para ele:
1 - Modelo de mensagem nativo do CAP
2 - Modelos de mensagem personalizado
Porém, mesmo um modelo de mensagem nativo pode ser completamente editado, tanto em nome como em conteúdo.
Criando um novo modelo de mensagem
Para criar um novo modelo de mensagem, clique no botão Adicionar na barra superior. Em seguida, a tela abaixo será carregada:
O campo Nome servirá apenas para identificação do modelo no sistema, essa informação não ficará visível para os destinatários das mensagens.
Com exceção do campo Nome, os demais campos podem receber expressões para resolverem informações no contexto da solicitação em que foram enviados. Como o exemplo de mensagem nativa que o sistema envia quando uma nova solicitação é criada:
Neste modelo de mensagem, as expressões irão consultar as informações da solicitação de teste 168297 que está aberta e resolver no corpo do e-mail e/ou mensagem SMS enviados. Conforme exemplo abaixo:
Atenção
Modelos de Mensagem costumam ser compartilhados com diversos workflows. As alterações em um modelo irão refletir em todos os workflows em que ele está referenciado, essa ação deve ser tomada com cuidado.
Voltar a definição padrão
Uma outra diferença entre o modelo de mensagem nativo e o modelo de mensagem personalizado é que, após a modificação de um modelo nativo, é possível retornar todos os campos alterados para os valores padrão do CAP.
Para isto, basta selecionar a opção ao lado do modelo que foi alterado:
Uma janela de confirmação do seu Browser será apresentada:
Após a confirmação, todas alterações realizadas serão apagadas sem a possibilidade de reaver as alterações.
É importante notar que esta opção só existe para os modelos de mensagem nativos.